Dostępność cyfrowa serwisu Ecocarbo

Na tej stronie opisujemy, jak działa sklep internetowy Ecocarbo, jakie rozwiązania wspierają jego dostępność oraz jak zgłosić problem dotyczący dostępności.

Ostatnia aktualizacja informacji: 31 sierpnia 2026 r.

Na czym polega usługa

Serwis ecocarbo.pl umożliwia zapoznanie się z ofertą workowanego węgla, porównanie produktów i cen oraz złożenie zamówienia przez internet. Użytkownik może wybrać produkt i liczbę palet, wskazać sposób rozliczenia akcyzy, wybrać dostawę paletową albo odbiór własny, założyć konto lub się zalogować, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia i wybrać dostępną metodę płatności.

Ofertę można przeglądać bez rejestracji. Do złożenia zamówienia potrzebne są konto klienta, aktualna przeglądarka internetowa, dostęp do internetu, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookie i JavaScriptu.

Jak korzystać ze sklepu

Główne etapy zakupu to:

wybór produktu i liczby palet;
dodanie produktu do koszyka;
wskazanie danych dotyczących klienta i akcyzy;
wybór dostawy albo odbioru własnego;
zalogowanie się lub utworzenie konta;
uzupełnienie danych zamówienia i wybór metody płatności;
sprawdzenie podsumowania i złożenie zamówienia.

Informacje o cenie, podatkach, akcyzie i kosztach dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Szczegółowe zasady opisują Regulamin sklepu oraz strona Płatność i dostawa.

Jeżeli producent lub inny odpowiedzialny podmiot przekaże informację o właściwościach dostępności oferowanego produktu lub usługi, Ecocarbo udostępni ją przy odpowiedniej ofercie.

Rozwiązania wspierające dostępność

Projektujemy i sprawdzamy serwis z odniesieniem do WCAG 2.2 na poziomie AA. W obecnej wersji między innymi:

można przejść do głównej treści za pomocą odnośnika „Przejdź do treści”;
interaktywne elementy mają widoczny fokus klawiatury;
formularze mają powiązane etykiety i komunikaty o błędach;
ważne komunikaty formularza kontaktowego są przekazywane jako komunikaty statusu;
badane strony mają jeden główny obszar treści i jedną stopkę;
nagłówki w badanych szablonach tworzą uporządkowaną strukturę;
serwis reaguje na systemowe ustawienie ograniczenia animacji;
badane strony nie powodowały poziomego przewijania przy szerokości 320 pikseli CSS.

Formularz kontaktowy korzysta z Cloudflare Turnstile. Jego kontener nie jest ukrywany przed technologiami asystującymi, jednak interaktywne wyzwanie Turnstile wymaga jeszcze osobnego testu, gdy zostanie wyświetlone.

Aktualny stan i znane ograniczenia

30 sierpnia 2026 r. przeprowadziliśmy audyt kodu oraz 20 reprezentatywnych stron i stanów serwisu. Kontrole automatyczne uzupełniliśmy ręcznym badaniem struktury, obsługi klawiaturą, nazw kontrolek, kontrastu, formularzy, fokusu i zachowania treści przy szerokości 320 pikseli CSS. Po audycie wdrożyliśmy poprawki i wykonaliśmy retesty ich zakresu.

Nie deklarujemy obecnie pełnej zgodności całej usługi z WCAG 2.2 AA. Pełnego badania wymagają nadal:

aktywny koszyk i cały proces składania zamówienia;
rejestracja, logowanie, konto klienta, historia zamówień i dokumenty;
interaktywne wyzwanie Turnstile;
testy z NVDA w Firefox i Chrome oraz z VoiceOver w Safari;
powiększenie samego tekstu do 200% i tryb wymuszonego kontrastu;
punktowy pomiar kontrastu treści na fotografiach i gradientach.

Do czasu zakończenia tych testów mogą istnieć bariery, których dotychczas nie wykryliśmy. Potwierdzone problemy usuwamy etapami i ponownie sprawdzamy zmienione komponenty oraz powiązane strony.

Monitorowanie dostępności

Dostępność sprawdzamy podczas zmian we wspólnych komponentach, formularzach i procesie zakupowym. Wyniki audytów, wdrożeń i retestów zapisujemy w dokumentacji projektu. Informację na tej stronie aktualizujemy po zmianie zakresu usługi, wymagań dostępności albo po wdrożeniu i potwierdzeniu kolejnych poprawek.

Pomoc w skorzystaniu ze sklepu

Jeżeli nie możesz odczytać treści, obsłużyć formularza, poruszać się po stronie klawiaturą albo wykonać innej czynności, skontaktuj się z nami:

e-mail: [email protected];
telefon: 32 750 60 55 lub 787 50 00 50;
pocztą: Ecocarbo – Marta Tarapata, ul. Hufcowa 9b, 30-394 Kraków.

Podaj adres podstrony i opisz problem. Jeżeli możesz, wskaż używaną przeglądarkę, urządzenie lub technologię asystującą. Pomożemy uzyskać informację albo wykonać daną czynność w innym dostępnym sposobie, jeżeli będzie to możliwe.

Zgłoszenia i skargi dotyczące dostępności

Zgłoszenia i skargi dotyczące dostępności przyjmujemy wyłącznie pocztą elektroniczną pod adresem [email protected]. Telefony służą do uzyskania pomocy, ale nie są kanałem składania skarg dotyczących dostępności.

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko;
dane kontaktowe i preferowany sposób kontaktu;
adres podstrony, nazwę funkcji, produktu albo usługi;
opis napotkanej bariery i oczekiwany sposób jej usunięcia lub udzielenia pomocy.

Jeżeli możesz, dołącz informację o używanej przeglądarce, urządzeniu lub technologii asystującej. Po otrzymaniu wiadomości przeanalizujemy zgłoszenie i odpowiemy na podany adres e-mail. Nie publikujemy sztywnego terminu odpowiedzi, dopóki wewnętrzny proces obsługi zgłoszeń nie zostanie zatwierdzony i przetestowany.

Podstawa i metoda oceny

Informację publikujemy dobrowolnie. Nie jest ona urzędową deklaracją dostępności podmiotu publicznego ani informacją publikowaną w wykonaniu obowiązku Polskiego Aktu o Dostępności.

Przygotowaliśmy ją na podstawie wewnętrznego audytu dostępności i retestów wykonanych 30–31 sierpnia 2026 r. Jako techniczny punkt odniesienia przyjęliśmy WCAG 2.2 na poziomie AA. Zakres i wynik audytu nie są certyfikacją prawną ani potwierdzeniem pełnej zgodności całej usługi.