Regulamin sklepu Ecocarbo

§1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ecocarbo, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy towarów, składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz pozostałe prawa i obowiązki Kupującego oraz Sprzedawcy.

Sklep internetowy dostępny pod adresem ecocarbo.pl prowadzony jest przez:

Ecocarbo - Marta Tarapata
ul. Lubostroń 7B
30-383 Kraków
NIP: 6762208624
REGON: 121498489

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, utrwalenie lub wydrukowanie.

§2. Definicje

Na potrzeby regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem ecocarbo.pl.
2. Sprzedawca – Ecocarbo - Marta Tarapata, ul. Lubostroń 7B, 30-383 Kraków, NIP: 6762208624, REGON: 121498489.
3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Towar – produkty opałowe oferowane w Sklepie, w szczególności węgiel workowany, węgiel groszek, ekogroszek, węgiel orzech oraz inne produkty dostępne w ofercie.
7. Zamówienie – oświadczenie Kupującego prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
9. Kurier – zewnętrzna firma transportowa realizująca dostawę Towaru do Kupującego.
10. Cena całkowita – cena Towaru wraz z kosztami dostawy oraz innymi kosztami wskazanymi Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

§3. Charakter towaru i jego przeznaczenie

Towary oferowane w Sklepie są produktami opałowymi przeznaczonymi do wykorzystania zgodnie z ich właściwościami, parametrami oraz zaleceniami producentów urządzeń grzewczych.

Szczegółowy opis Towaru, jego parametry, sposób pakowania, dostępność oraz cena znajdują się każdorazowo na stronie danego produktu.

Kupujący powinien przed zakupem zweryfikować, czy wybrany Towar jest odpowiedni do posiadanego kotła, pieca lub innego urządzenia grzewczego.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego doboru Towaru do urządzenia grzewczego, użycia Towaru niezgodnie z przeznaczeniem, nieprawidłowego spalania lub niewłaściwego przechowywania.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że węgiel jest produktem naturalnym. W trakcie transportu, rozładunku i magazynowania może dochodzić do naturalnego rozdrobnienia Towaru, powstawania podziarna, zmiany poziomu wilgotności lub różnic w wyglądzie zewnętrznym.

Zdjęcia Towaru zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.

§4. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez stronę internetową przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, prac serwisowych lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

W celu złożenia Zamówienia Kupujący powinien dodać wybrany Towar do koszyka, podać wymagane dane, wybrać dostępną formę płatności i dostawy, a następnie potwierdzić Zamówienie.

Złożenie Zamówienia przez Kupującego oznacza obowiązek zapłaty ceny za zamówiony Towar oraz kosztów dostawy, jeżeli dostawa jest odpłatna.

Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.

Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia danych, doprecyzowania warunków realizacji Zamówienia lub wyjaśnienia kwestii dotyczących dostawy.

§5. Ceny, koszty dostawy i płatności

Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.

Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że w opisie produktu lub w koszyku wskazano inaczej.

Koszt dostawy wynosi 250 zł brutto za każdą paletę.

Cena całkowita Zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszt dostawy, jest widoczna dla Kupującego przed złożeniem Zamówienia.

Kupujący może skorzystać z następujących form płatności:

• szybkie płatności online obsługiwane przez T-Pay,
• przelew tradycyjny,
• płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia.

W przypadku szybkich płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.

W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

W przypadku płatności przy odbiorze realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności i dostawy dostępne są na stronie Płatność i dostawa.

§6. Realizacja zamówienia

Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych, chyba że przy produkcie, w koszyku lub w korespondencji z Kupującym wskazano inny termin.

Termin realizacji Zamówienia może ulec zmianie w przypadku zwiększonego obciążenia logistycznego, utrudnień transportowych, niekorzystnych warunków atmosferycznych, braku możliwości kontaktu z Kupującym lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Sprzedawca poinformuje Kupującego o istotnym opóźnieniu w realizacji Zamówienia, jeżeli takie opóźnienie wystąpi.

§7. Dostawa towaru

Dostawa Towaru realizowana jest przez zewnętrzną firmę transportową na adres wskazany przez Kupującego w Zamówieniu.

Dostawa odbywa się w dni robocze, w terminie ustalanym przez przewoźnika lub wynikającym z organizacji transportu.

Rozładunek Towaru odbywa się przy użyciu paleciaka i wyłącznie na poziomie gruntu.

Kupujący zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające prawidłową dostawę i rozładunek, w szczególności:

• utwardzony dojazd dla pojazdu dostawczego,
• możliwość bezpiecznego zatrzymania pojazdu,
• miejsce umożliwiające rozładunek palety paleciakiem,
• odpowiednią szerokość i nośność drogi dojazdowej,
• obecność osoby uprawnionej do odbioru Towaru.

Kurier może odmówić wjazdu na posesję, drogę prywatną, podjazd lub inne miejsce, jeżeli warunki techniczne, terenowe lub bezpieczeństwo nie pozwalają na wykonanie takiego manewru.

W przypadku braku możliwości rozładunku we wskazanym miejscu Towar może zostać rozładowany w najbliższym możliwym i bezpiecznym miejscu.

Dostawa nie obejmuje wniesienia Towaru, przenoszenia worków, rozładunku do piwnicy, garażu, kotłowni ani ustawiania Towaru w miejscu wskazanym przez Kupującego, jeżeli wymagałoby to czynności wykraczających poza standardowy rozładunek palety.

Szczegółowe zasady dostawy opisane są na stronie Płatność i dostawa.

§8. Odbiór towaru

Kupujący lub osoba upoważniona do odbioru Towaru powinna być obecna w miejscu dostawy w terminie uzgodnionym z przewoźnikiem lub wynikającym z organizacji transportu.

Przy odbiorze Towaru Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki, w szczególności widoczne uszkodzenia palety, opakowań, folii zabezpieczającej lub ilość dostarczonego Towaru.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

Podpisanie odbioru bez zastrzeżeń nie wyłącza praw Kupującego wynikających z przepisów prawa, jednak może utrudnić późniejsze wykazanie szkód powstałych w transporcie.

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z powodu braku obecności, braku kontaktu, braku dojazdu lub braku możliwości rozładunku, Sprzedawca może obciążyć Kupującego dodatkowymi kosztami ponownej dostawy, zwrotu transportu lub magazynowania, o ile takie koszty powstaną.

§9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane Kupującego,
• numer Zamówienia,
• opis zgłaszanej nieprawidłowości,
• żądanie Kupującego,
• dokumentację zdjęciową, jeżeli dotyczy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku reklamacji dotyczącej parametrów jakościowych Towaru Sprzedawca może poprosić Kupującego o udostępnienie próbki Towaru, zdjęć, dokumentów lub innych informacji niezbędnych do oceny reklamacji.

Reklamacje nie mogą opierać się wyłącznie na naturalnych właściwościach węgla, takich jak powstawanie podziarna w transporcie, naturalna zmienność wyglądu, chłonięcie wilgoci lub nieznaczne różnice wynikające z charakteru produktu naturalnego.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów dostępne są na stronie Zwroty i reklamacje.

§10. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.

Kupujący jest zobowiązany zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywanym i umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, o ile charakter Towaru na to pozwala.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Sprzedawca zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów dostępne są na stronie Zwroty i reklamacje.

§11. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użycia Towaru, niewłaściwego przechowywania, nieprawidłowego spalania, błędnego doboru Towaru do urządzenia grzewczego lub działania niezgodnego z zaleceniami producenta urządzenia.

W stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem przypadków, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców za utracone korzyści, straty pośrednie, przestoje, szkody wynikające z braku możliwości korzystania z Towaru ani inne następstwa gospodarcze, z wyłączeniem przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie przepisów prawa.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Kupującym oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

§13. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest ono spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

Za siłę wyższą lub okoliczności niezależne uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, ekstremalne warunki atmosferyczne, awarie infrastruktury, przerwy w dostawach energii lub usług teleinformatycznych, działania organów publicznych, strajki, zakłócenia transportowe, problemy logistyczne oraz inne zdarzenia o podobnym charakterze.

Wystąpienie takich okoliczności może skutkować wydłużeniem terminu realizacji Zamówienia.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian sposobu działania Sklepu, zmian metod płatności, dostawy lub zasad obsługi Zamówień.

Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Regulamin obowiązuje od dnia 29.04.2026.