Regulamin sklepu internetowego Ecocarbo

Wersja obowiązująca od 7 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem ecocarbo.pl, zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym tworzenia i korzystania z Konta oraz składania i realizacji Zamówień w sklepie internetowym.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Marta Tarapata prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Ecocarbo – Marta Tarapata, ul. Hufcowa 9b, 30-394 Kraków, NIP: 6762208624, dalej „Sprzedawca”.
3. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
4. a) pocztą elektroniczną pod adresem e-mail: [email protected],
5. b) telefonicznie pod numerem 32 750 60 55 lub 787 50 00 50 (opłata za połączenie – jak za zwykłe połączenie telefoniczne według taryfy operatora osoby nawiązującej połączenie),
6. c) listownie na adres wskazany w ust. 2 powyżej.
7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem ecocarbo.pl/regulamin-sklepu/ w formie pozwalającej na jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
8. Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem oraz pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierający ze Sprzedawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Przedsiębiorca – Klient Sklepu niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Sprzedawca – Marta Tarapata prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Ecocarbo – Marta Tarapata, ul. Hufcowa 9b, 30-394 Kraków, NIP: 6762208624.
6. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem ecocarbo.pl.
7. Towar – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności workowany wyrób węglowy sprzedawany na palecie.
8. Zamówienie – zamówienie obejmujące Towary, których dotyczy Umowa.
9. Umowa – umowa dotycząca sprzedaży Towarów i ewentualnych innych świadczeń (np. dostawy lub usług dodatkowych), którą Klient zawiera ze Sprzedawcą zgodnie z Regulaminem.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do celu tych informacji, w szczególności wiadomość e-mail.
12. Konto – indywidualne konto Klienta utworzone w związku z rejestracją w Sklepie pod adresem ecocarbo.pl/moje-konto/, dzięki któremu można m.in. składać Zamówienia i korzystać z funkcji opisanych w Regulaminie.
13. Koszty Dostawy – opłata za dostarczenie Zamówienia na wskazany przez Klienta adres, pobierana zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Sklepie. Koszty Dostawy są wyrażone w złotych i uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT).
14. Punkt Odbioru – miejsce, w którym można osobiście odebrać Zamówienie: ul. Stalowa, 41-948 Piekary Śląskie.
15. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Przeglądanie Sklepu Internetowego, w tym zapoznawanie się z asortymentem Towarów, jest dostępne dla każdego użytkownika Internetu, bez konieczności rejestracji i posiadania Konta Klienta.
2. Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia rejestrację Konta Klienta oraz prowadzenie i utrzymywanie Konta Klienta.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagany jest komputer osobisty lub urządzenie mobilne (takie jak smartfon lub tablet) z zainstalowanym systemem operacyjnym i aktualną przeglądarką internetową oraz dostępem do Internetu. Ponadto wymagany jest aktywny adres e-mail Klienta. Wyłączenie przez Klienta niezbędnych plików cookies może uniemożliwić skorzystanie z koszyka lub złożenie Zamówienia.
4. Sklep Internetowy jest przystosowany do współpracy ze wszystkimi popularnymi systemami operacyjnymi i przeglądarkami, zgodnie z aktualnymi standardami rynkowymi. Dla zapewnienia prawidłowego działania Sklepu i usług elektronicznych opisanych w Regulaminie oraz zwiększenia bezpieczeństwa Sprzedawca zaleca korzystanie z oprogramowania w aktualnej wersji wspieranej przez producenta. Ponadto do prawidłowego działania wszystkich funkcji Sklepu jest wymagane włączenie obsługi:
5. niezbędnych plików cookie (informacje na ten temat znajdują się w Polityce Prywatności);
6. tzw. „wyskakujących okienek” (pop-up) oraz języka JavaScript, ramek i stylów CSS.
7. W ramach korzystania z usług elektronicznych Sklepu niedozwolone jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszających obowiązujące w Polsce prawo lub dobre obyczaje (np. treści obraźliwych lub wulgarnych), a także danych stwarzających ryzyko naruszenia bezpieczeństwa lub stabilności Sklepu.
8. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po poprawnej rejestracji Klienta w Sklepie na czas nieoznaczony. Rejestracja polega na utworzeniu Konta Klienta i umożliwia składanie Zamówień w Sklepie Internetowym.
9. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, bez wpływu na już zawarte umowy oraz obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z prawa. Jednak w razie wątpliwości Sprzedawcy co do tożsamości osoby występującej z żądaniem usunięcia Konta, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość weryfikacji tożsamości takiej osoby.
10. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres [email protected]. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
11. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, aktualizacji, bezpieczeństwa albo awarii. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z już zawartych umów.
12. W formularzu rejestracyjnym Klient musi:
13. podać wymagane dane: adres e-mail oraz rodzaj klienta; dane te są niezbędne do założenia i utrzymania Konta Klienta, świadczenia usług związanych z Kontem oraz kontaktu z Klientem w sprawach dotyczących Zamówień i Konta;
14. potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
15. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Klient otrzyma wiadomość e-mail z odnośnikiem do ustawienia hasła. Konto jest tworzone w ramach procesu rejestracji, a umowa dotycząca Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji. Umowa obowiązuje na czas nieoznaczony.
16. Przez rejestrację, a także przez złożenie Zamówienia w Sklepie Klient wyraża zgodę:
17. na to, aby wymagane przez Ustawę o Prawach Konsumenta informacje dotyczące Umów, jak również potwierdzenia zawarcia takich Umów, były mu udzielane i dostarczane pocztą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do Konta;
18. na otrzymywanie dowodów zakupów dotyczących Umów w postaci faktur elektronicznych przesyłanych na adres e-mail przypisany do Konta, jak również akceptuje otrzymywanie w powyższy sposób faktur korygujących, not korygujących i duplikatów faktur w postaci elektronicznej.
19. W związku z rejestracją i korzystaniem z Konta oraz ze Sklepu Klient ma obowiązek podawać aktualne i zgodne z prawdą dane, a w razie ich zmiany – powinien niezwłocznie je zaktualizować za pomocą ustawień Konta lub przez kontakt ze Sprzedawcą.

§ 4. Konto Klienta

1. Posiadanie Konta umożliwia Klientowi (po zalogowaniu do Konta):
2. a) składanie Zamówień w Sklepie;
3. b) wprowadzanie, edytowanie i usuwanie swoich danych, w tym adresów dostawy oraz danych do faktury;
4. c) przeglądanie historii Zamówień w Sklepie;
5. d) udzielanie i wycofywanie zgód marketingowych;
6. Loginem do Konta jest podany przez Klienta adres e-mail. Hasło do Konta jest poufne – Klient powinien je chronić i nie podawać nieuprawnionym osobom trzecim.
7. Sprzedawca może wypowiedzieć Klientowi umowę dotyczącą Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności w razie wystąpienia jednej z poniższych okoliczności:
8. a) korzystanie przez Klienta z Konta, w tym ze Sklepu, w sposób naruszający przepisy prawa, prawa osób trzecich lub postanowienia Regulaminu;
9. b) trwałe zaprzestanie przez Sprzedawcę działalności związanej z prowadzeniem Sklepu.
10. Ponadto Sprzedawca może usunąć Konto Klienta, jeżeli minęły co najmniej 3 lata od ostatniego logowania do Konta lub od ostatniej transakcji w Sklepie – tzw. „nieużywane Konto”. Na 14 dni przed planowanym usunięciem nieużywanego Konta Sprzedawca wyśle Klientowi wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta wraz z informacją, co Klient powinien zrobić, aby zachować Konto.
11. Z zastrzeżeniem powyższych postanowień Regulaminu Sprzedawca może wypowiedzieć umowę dotyczącą Konta ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny, jaką jest którakolwiek z poniższych okoliczności:
12. a) powtarzające się naruszenia Regulaminu pomimo otrzymania ostrzeżenia z zagrożeniem wypowiedzenia umowy dotyczącej Konta ze skutkiem natychmiastowym w razie kolejnego naruszenia;
13. b) rażące naruszenie przez Klienta Regulaminu, polegające na dopuszczeniu się w ramach korzystania z Konta czynu niedozwolonego na szkodę Sklepu, Sprzedawcy lub na szkodę innych klientów;
14. c) ujawnienie, że Klient nie spełnia warunków rejestracji, w szczególności nie ukończył 18 lat.
15. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy dotyczącej Konta wysyłane jest e-mailem na adres przypisany do Konta.
16. Sprzedawca może odmówić Klientowi ponownej rejestracji (ponownego utworzenia Konta), jeżeli wcześniej wypowiedział Klientowi umowę dotyczącą Konta z przyczyny wskazanej w Regulaminie.

§ 5. Towary, ich jakość i zgodne zastosowanie

1. Istotne cechy Towaru, w szczególności: rodzaj, asortyment, masa, sposób pakowania, deklarowane parametry jakościowe i cena, są podawane na kartach (stronach) poszczególnych Towarów w Sklepie.
2. Towar, w tym węgiel, jest paliwem naturalnym. Dopuszczalne cechy i parametry Towaru ocenia się na podstawie umowy, opisu produktu, przekazanego świadectwa jakości, właściwych norm pobierania i badania próbek oraz obowiązujących przepisów.
3. Sprzedawca zastrzega, iż podczas transportu i przeładunku może powstawać w Towarze podziarno, a wilgotność i wygląd poszczególnych brył mogą się zmieniać. Takie zjawisko nie stanowi automatycznie braku zgodności Towaru z umową; jego znaczenie ocenia się z uwzględnieniem zakresu, parametrów deklarowanych dla Towaru i przyczyny nieprawidłowości.
4. Klient powinien przed zakupem sprawdzić dopuszczalny rodzaj i granulację paliwa w instrukcji urządzenia grzewczego oraz lokalne ograniczenia dotyczące jego eksploatacji. Informacja Sprzedawcy nie zastępuje instrukcji producenta urządzenia ani przepisów obowiązujących w miejscu użycia paliwa.
5. Sprzedawca przekazuje nabywcy kopię świadectwa jakości paliwa stałego w przypadkach i w formie wymaganych prawem.
6. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny. Nie mogą jednak zmieniać informacji o rodzaju, ilości, jakości lub innych cechach Towaru wyraźnie uzgodnionych w umowie.
7. W Sklepie Internetowym nie prowadzi się sprzedaży hurtowej (prowadzi się wyłącznie sprzedaż detaliczną). Mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące maksymalnej liczby (ilości) danego Towaru, jaką Klient może zamówić w ramach jednego Zamówienia lub w określonym czasie.

§ 6. Akcyza od wyrobów węglowych

1. Wyroby węglowe są wyrobami akcyzowymi. Informacja przy Towarze i podsumowanie Zamówienia wskazują, czy cena obejmuje akcyzę.
2. Zwolnienie od akcyzy może zostać zastosowane wyłącznie wtedy, gdy Klient jest do niego uprawniony, przeznaczy wyroby węglowe do celu objętego zwolnieniem oraz spełni warunki dokumentacyjne określone w ustawie o podatku akcyzowym.
3. Klient wybierający zakup ze zwolnieniem zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o przeznaczeniu wyrobów węglowych zgodnego z prawdą i kompletnego oraz zobowiązany jest do przekazania danych wymaganych przez przepisy. Jeżeli przepisy prawa wymagają potwierdzenia tożsamości, podpisu Klienta, faktury zawierającej określone dane albo innego dokumentu, wydanie Towaru może zostać uzależnione od prawidłowego wykonania tego obowiązku przez Klienta.
4. Klient odpowiada za prawdziwość informacji o statusie nabywcy, przeznaczeniu i podstawie zwolnienia. O zmianie przeznaczenia przed wydaniem Towaru Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
5. Brak, niekompletność albo oczywista niespójność wymaganych danych lub oświadczeń uprawnia Sprzedawcę do wstrzymania realizacji do czasu ich poprawienia. Jeżeli warunki zwolnienia z akcyzy nie zostaną spełnione, Zamówienie może zostać rozliczone z należną akcyzą po akceptacji zmienionej ceny przez Klienta albo anulowane, a otrzymana przez Sklep płatność zwrócona.
6. Sprzedawca może przetwarzać i przechowywać dokumenty akcyzowe, w tym dane Klienta oraz przekazywać je organom i systemom administracji publicznej w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
7. Postanowienia Regulaminu nie stanowią indywidualnej porady podatkowej. Klient, który nie jest pewien swojego statusu lub przeznaczenia Towaru, powinien przed wyborem zwolnienia skonsultować się z właściwym organem albo doradcą podatkowym.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia Klient może składać w Sklepie 24 h/dobę, w każdy dzień tygodnia, z wyjątkiem ewentualnych ograniczeń wynikających z okresów przerw technicznych (przeznaczonych na niezbędne prace utrzymaniowe i serwisowe),
3. Aby złożyć Zamówienie, Klient (również po zalogowaniu się do swojego Konta) wybiera Towar i jego ilość, uzupełnia wymagane dane w formularzu Zamówienia (w tym adres dostawy, jeżeli dotyczy), wskazuje sposób realizacji Zamówienia zgodnie z opcjami dostępnymi w Sklepie oraz – jeżeli taki wybór jest dostępny lub wymagany – metodę płatności, składa wymagane oświadczenia, sprawdza podsumowanie Zamówienia, akceptuje Regulamin i wybiera przycisk wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. W ten sposób Klient akceptuje wybrane Towary i inne parametry Zamówienia oraz wyraża wolę zawarcia Umowy ze Sprzedawcą. Klient podaje wymagany numer telefonu oraz dane rozliczeniowe i dane do faktury, jeżeli są wymagane i nie zostały zapisane na Koncie albo gdy składa Zamówienie jako Gość.
4. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i pozwalające wykonać Umowę. Sprzedawca może poprosić o ich poprawienie albo potwierdzenie, jeżeli jest to potrzebne do realizacji Zamówienia, dostawy lub obowiązków akcyzowych.
5. Automatycznie wysłana do Klienta wiadomość potwierdzająca wpływ Zamówienia do systemu nie oznacza jego przyjęcia do realizacji.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi odrębnej wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera lub udostępnia na Trwałym nośniku potwierdzenie warunków umowy i wymagane informacje dla Konsumentów.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem umowy w szczególności z powodu niedostępności Towaru, niemożności wykonania dostawy, nieusunięcia błędów w danych lub dokumentach akcyzowych albo oczywistego błędu ceny lub błędnego opisu Towaru. Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca mu otrzymaną płatność tą samą metodą, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę zwrotu.
8. Umowa jest zawierana w języku polskim. Treść Zamówienia jest utrwalana w systemie Sklepu (np. w historii Zamówień) oraz w korespondencji przesłanej Klientowi.

§ 8. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Towarów udostępnionych w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny Towarów nie zawierają Kosztów Dostawy ani ewentualnych innych dodatkowych opłat. Informacja przy Towarze oraz podsumowanie Zamówienia wskazują sposób ujęcia akcyzy i koszt dostawy.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy i innych należnościach. W razie obniżki ceny Sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, gdy wymagają tego przepisy prawa.
3. Koszt standardowej dostawy paletowej wynosi 250 zł brutto za każdą paletę, chyba że podsumowanie Zamówienia wyraźnie wskazuje inną kwotę albo bezpłatny odbiór osobisty.
4. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
5. płatność online obsługiwaną przez Przelewy24,
6. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
7. płatność przy odbiorze – wyłącznie wtedy, gdy jest dostępna i wskazana w procesie składania Zamówienia.
8. Przelewy24 świadczy usługę płatniczą na zasadach udostępnianych przez operatora. Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży i odpowiada za jej wykonanie.
9. Przy płatności online lub przelewie realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu zapłaty, chyba że Sprzedawca zgodzi się na jego wcześniejszą realizację. Termin płatności wskazany jest w procesie Zamówienia lub w wiadomości Sprzedawcy.
10. Po bezskutecznym upływie terminu płatności Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin na dokonanie płatności, a następnie odstąpić od umowy na zasadach wynikających z prawa. Nie dotyczy to sytuacji, w której umowa nie została jeszcze zawarta.
11. Faktura jest wystawiana zgodnie z danymi podanymi przez Klienta i obowiązującymi przepisami prawa. Klient powinien sprawdzić dane do faktury przed końcowym złożeniem Zamówienia.
12. Jeśli Klient jest podatnikiem podatku VAT, a Zamówienie obejmuje towary lub usługi wymienione w załączniku nr 15 do ustawy o podatku od towarów i usług, których sprzedaż podlega obowiązkowemu zastosowaniu mechanizmu podzielonej płatności (tzw. split payment) oraz kwota należności ogółem wynikająca z faktury przekracza 15 000 zł brutto, płatność za takie Zamówienie powinna zostać dokonana z zastosowaniem mechanizmu podzielonej płatności (MPP). Postanowienie to nie ma zastosowania do Konsumentów, w przypadku których mechanizm podzielonej płatności nie ma zastosowania.

§ 9. Realizacja i dostawa

1. Termin realizacji Zamówienia jest podawany przy Towarze, w procesie Zamówienia albo w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji. Jeżeli nie wskazano inaczej, wynosi od 2 do 7 Dni roboczych od przyjęcia Zamówienia i – w przypadku przedpłaty – potwierdzenia zapłaty.
2. Dostawa odbywa się na adres wskazany w Zamówieniu, w zakresie terytorialnym udostępnionym przez Sklep. Przewoźnik może kontaktować się z Klientem w celu organizacji dostawy.
3. Standardowa dostawa paletowa obejmuje rozładunek całej palety windą samochodową i wózkiem paletowym na poziomie gruntu, w pierwszym bezpiecznym miejscu dostępnym dla pojazdu i wózka. Nie obejmuje wniesienia Towaru (worków), wjazdu do budynku, rozładunku w piwnicy, kotłowni lub garażu ani transportu po schodach, miękkim, grząskim, stromym lub nierównym podłożu.
4. Klient zapewnia legalny i bezpieczny dojazd odpowiedni dla samochodu ciężarowego, miejsce jego zatrzymania, utwardzone i równe podłoże do pracy wózka paletowego oraz obecność osoby uprawnionej odebrać Towar. Powinien przed Zamówieniem poinformować o ograniczeniach tonażowych, wysokościowych, szerokości drogi, zakazach wjazdu i innych utrudnieniach.
5. Kierowca może odmówić wjazdu lub rozładunku w miejscu stwarzającym ryzyko dla ludzi, pojazdu, Towaru albo mienia. Jeżeli jest to bezpieczne i Klient wyrazi zgodę, Towar może zostać wydany w najbliższym dostępnym miejscu.
6. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyny, za którą odpowiada Klient, Sprzedawca może dochodzić udokumentowanych, uzasadnionych kosztów ponownej dostawy, zwrotu lub magazynowania. Przed ponowną dostawą poinformuje Klienta o kosztach. Postanowienie nie narusza praw Konsumenta w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę lub przewoźnika.
7. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek wynika z przepisów, gdy Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
8. Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie, Sprzedawca poinformuje Klienta i wskaże przewidywany nowy termin. Uprawnienia Klienta wynikające z opóźnienia określają przepisy prawa; samo wystąpienie trudności logistycznych nie pozbawia Klienta tych praw.
9. W przypadku Zamówienia z odbiorem osobistym Klient zobowiązuje się odebrać Zamówienie osobiście lub przez upoważnioną przez siebie osobę w Punkcie Odbioru w terminie (dniu i przedziale godzinowym) wskazanym przez Sprzedawcę. W przypadku nieodebrania Zamówienia wbrew zobowiązaniu Klienta, Sprzedawca uprawniony jest do żądania od Klienta naprawienie szkody. Do odbioru osobistego w Punkcie Odbioru potrzebny jest numer Zamówienia, dostępny w e-mailu z potwierdzeniem zawarcia Umowy oraz w danych zapisanych na Koncie.

§ 10. Odbiór i szkody transportowe

1. Podczas odbioru osobistego Zamówienia w Punkcie Odbioru lub podczas odbioru Zamówienia z dostawą Klient powinien w obecności osoby wydającej Towar lub dostawcy sprawdzić (osobiście lub przez osobę upoważnioną do odbioru), czy Towary nie mają widocznych uszkodzeń lub wad i czy są zgodne z Zamówieniem. Ponadto zaleca się sprawdzenie liczby palet i worków oraz widocznego stanu opakowań, folii i palety. W przypadku braku zastrzeżeń Klient (lub osoba przez niego upoważniona) może zostać poproszony o potwierdzenie odbioru Zamówienia podpisem lub w inny stosowany przez Sprzedawcę lub dostawcę sposób (np. na urządzeniu elektronicznym udostępnionym przez dostawcę).
2. W razie stwierdzenia uszkodzeń, wad lub innych niezgodności rekomenduje się sporządzenie stosownego protokołu i złożenie reklamacji, w tym wpisanie zastrzeżeń do dokumentu przewozowego, sporządzenie z dostawcą lub kierowcą protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć całej palety, etykiet, uszkodzeń i wnętrza pojazdu, jeżeli jest to możliwe.
3. Brak protokołu szkody albo podpisanie odbioru bez zastrzeżeń nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji i nie jest warunkiem jej rozpatrzenia. Dokumentacja może jednak ułatwić ustalenie rodzaju, rozmiaru i momentu powstania szkody.
4. Klient powinien zabezpieczyć Towar przed dalszym uszkodzeniem, zawilgoceniem lub zmieszaniem z innym paliwem w zakresie rozsądnie możliwym i niezwłocznie zgłosić zauważoną nieprawidłowość.

§ 11. Zgodność Towaru z umową i reklamacje Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można przesłać na adres [email protected] lub adres pocztowy Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub – w odpowiednim przypadku – nazwę i NIP, adres korespondencyjny lub e-mail, opcjonalnie numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny i w miarę możliwości podstawy reklamacji (np. niezgodność Towaru z umową), treść żądania oraz – jeżeli to możliwe – numer Zamówienia. Paragon, faktura, zdjęcia ani protokół przewoźnika nie są obowiązkowe, jeżeli zakup i niezgodność można wykazać w inny sposób.
3. W pierwszej kolejności Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych ustawą. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Sprzedawca ponosi koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową w zakresie wymaganym prawem. Ze względu na masę Towaru strony uzgadniają sposób jego oględzin, pobrania próbki lub odbioru.
6. Przy sporze dotyczącym parametrów jakościowych próbkę należy pobrać i zabezpieczyć w sposób pozwalający zachować jej reprezentatywność. Sprzedawca może zaproponować pobranie próbki przez uprawniony podmiot lub badanie w niezależnym laboratorium. Nie ogranicza to prawa Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do przedstawienia innych dowodów.
7. Reklamacji nie odrzuca się wyłącznie z powodu otwarcia części opakowań, jeżeli było to konieczne do stwierdzenia niezgodności. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien jednak, w miarę możliwości, zachować pozostały Towar, opakowania, oznaczenia partii i świadectwo jakości do czasu uzgodnienia sposobu rozpatrzenia sprawy.

§ 12. Sprzedaż Przedsiębiorcom

1. W relacjach z Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.
2. Przedsiębiorca bada Towar przy odbiorze w sposób przyjęty dla tego rodzaju przesyłek i niezwłocznie zawiadamia Sprzedawcę o stwierdzonych wadach lub brakach, z zachowaniem przepisów Kodeksu cywilnego.
3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej straty i wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
4. Ograniczeń z ust. 1–3 nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innych przypadkach, w których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
5. Spory z Przedsiębiorcą rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 13. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie. Przy dostawie Towaru częściami termin liczy się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Do zachowania terminu, o którym mowa powyżej, wystarczy wysłanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można wysłać pocztą na adres: Ecocarbo – Marta Tarapata, ul. Hufcowa 9b, 30-394 Kraków lub na adres e-mail: [email protected].
3. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
4. W razie odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres 41-948 Piekary Śląskie, ul. Stalowa 9. Ze względu na paletowy charakter Towaru przed wysyłką należy uzgodnić ze Sprzedawcą sposób i termin przyjęcia dostawy.
5. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Ponieważ palety z węglem nie mogą zostać zwrócone zwykłą pocztą, szacowany maksymalny koszt zwrotu musi zostać wskazany przed złożeniem Zamówienia, odpowiednio do liczby palet i miejsca odbioru.
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Spalenie lub zmieszanie z innym paliwem lub trwałe zawilgocenie z winy Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub też rozpakowanie większej liczby worków, niż było to rozsądnie potrzebne do oceny Towaru, może powodować odpowiednie zmniejszenie zwracanej kwoty.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych ustawą. Sam paletowy charakter, duża masa, otwarcie opakowania albo naturalny charakter węgla nie wyłączają prawa odstąpienia.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwrotu Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór Towaru.

§ 14. Dane osobowe i dokumentacja

1. Administratorem danych osobowych jest Marta Tarapata prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Ecocarbo – Marta Tarapata. Szczegóły celów, podstaw, okresów przetwarzania, odbiorców danych i praw osób zawiera Polityka prywatności.
2. Dane mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w obsłudze Zamówienia, w szczególności operatorowi Przelewy24, bankom, przewoźnikom, dostawcom hostingu i obsługi informatycznej, księgowości oraz organom publicznym – wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania umowy lub obowiązku prawnego.
3. Dokumentacja sprzedażowa, podatkowa, akcyzowa, reklamacyjna i księgowa jest przechowywana przez okresy wynikające z przepisów lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument, przy składaniu reklamacji, może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i wymaga zgody stron, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do zawartych umów sprzedaży stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków już zawartej umowy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin na przyszłość z ważnej przyczyny, w szczególności w razie: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji Sklepu lub w razie wprowadzenia działań promocyjnych lub w razie zapobiegania naruszeniom Regulaminu przez użytkowników lub przeciwdziałanie nadużyciom popełnianym przez użytkowników na szkodę Sklepu lub innych osób, usunięcia ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących Regulaminu, zmiany w zakresie procedury rejestracji, zawierania Umowy bądź procesu składania, zmieniania lub anulowania Zamówień, konieczności aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie w związku z rozwojem technologicznym, zmianą rynkowych standardów prowadzenia sklepów internetowych lub zapewnieniem bezpieczeństwa Sklepu Internetowego i osób korzystających z niego przed zagrożeniami, zmiany w zakresie oferowanych metod dostawy i odbioru Zamówień lub metod płatności, dostawy, wymogów bezpieczeństwa lub obowiązków podatkowych. Informacja o zmianie i jej zakresie zostanie opublikowana w Sklepie.
3. Jeżeli zmiana wpływa na trwającą usługę prowadzenia Konta, zarejestrowany Klient otrzyma informację na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany Regulaminu, może zrezygnować z Konta (tj. wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi). Zmieniony Regulamin obowiązuje Klienta, jeżeli nie zrezygnował z Konta przed terminem wejścia zmiany Regulaminu w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o podatku akcyzowym oraz przepisy o systemie monitorowania i kontrolowania jakości paliw.
5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.
6. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. W jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa.

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat: Ecocarbo – Marta Tarapata, ul. Hufcowa 9b, 30-394 Kraków, e-mail: [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

............................................................................................................................

Numer Zamówienia: ..............................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): ..............................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: ..............................................

Adres Konsumenta/Konsumentów: ........................................................................

Data: .............................................. Podpis (tylko formularz papierowy): ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.