Reklamacja
Zgłoś problem konkretnie
Podaj numer zamówienia, opisz sytuację i dołącz zdjęcia, jeśli problem dotyczy dostawy, opakowania lub wyglądu towaru.
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje w Ecocarbo
Sprawdź, jak zgłosić reklamację, co zrobić w przypadku problemu z dostawą oraz jakie zasady obowiązują przy odstąpieniu od umowy i zwrocie towaru.
Dostawa
Sprawdź paletę przy odbiorze
W przypadku widocznych uszkodzeń najlepiej sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i wykonać dokumentację zdjęciową.
Zwrot
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.
Węgiel
Produkt naturalny
Węgiel może zawierać podziarno, chłonąć wilgoć i różnić się wyglądem. Te naturalne cechy nie zawsze oznaczają wadę produktu.
Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli chcesz zgłosić problem dotyczący zamówienia, produktu, dostawy albo płatności, skontaktuj się z obsługą Ecocarbo. Najszybciej zweryfikujemy sprawę, jeśli od razu przekażesz komplet podstawowych informacji.
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub dokumenty, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli do oceny sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, próbka towaru albo dokumentacja zdjęciowa, obsługa sklepu skontaktuje się z Tobą.
Reklamację możesz zgłosić przez dane kontaktowe dostępne na stronie Kontakt.
Problem przy dostawie
Towar dostarczany jest na paletach przez zewnętrzną firmę transportową. Przy odbiorze warto sprawdzić stan palety, opakowań, folii zabezpieczającej oraz zgodność dostawy z zamówieniem.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki:
- sprawdź towar w obecności kuriera,
- sporządź protokół szkody, jeśli jest taka możliwość,
- wykonaj zdjęcia palety, opakowań i uszkodzeń,
- skontaktuj się z nami możliwie szybko po odbiorze.
Podpisanie odbioru bez zastrzeżeń nie wyłącza praw Kupującego, ale może utrudnić późniejsze wykazanie szkód powstałych w transporcie.
Ważne przy transporcie paletowym
- dostawa odbywa się przy użyciu paleciaka,
- rozładunek realizowany jest na poziomie gruntu,
- dostawa nie obejmuje wniesienia worków,
- kupujący powinien zapewnić utwardzony dojazd i miejsce rozładunku,
- kurier może odmówić wjazdu, jeśli warunki są niebezpieczne lub technicznie niewłaściwe.
Szczegółowe zasady dostawy znajdziesz na stronie Płatność i dostawa.
Reklamacje jakościowe węgla
Węgiel jest produktem naturalnym. Jego wygląd, wilgotność i struktura mogą różnić się w zależności od partii, transportu, sposobu składowania oraz warunków atmosferycznych.
Naturalne właściwości węgla, takie jak powstawanie podziarna, chłonięcie wilgoci, niewielkie różnice w wyglądzie lub rozdrobnienie powstałe w transporcie, nie muszą oznaczać wady produktu.
W przypadku reklamacji dotyczącej parametrów jakościowych możemy poprosić o dodatkowe informacje, dokumentację zdjęciową albo udostępnienie próbki towaru do weryfikacji.
Co pomaga w ocenie reklamacji?
- zdjęcia całej palety i zbliżenia produktu,
- zdjęcia etykiety lub opakowania,
- informacja, gdzie i jak towar był przechowywany,
- opis urządzenia grzewczego, jeśli problem dotyczy spalania,
- informacja, czy problem dotyczy całej partii, czy tylko części towaru.
Zwrot i odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz zrobić to przez dane kontaktowe dostępne na stronie Kontakt.
Po złożeniu oświadczenia towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywanym i umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, o ile charakter towaru na to pozwala.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy opisuje Regulamin sklepu.
Co przygotować przed zgłoszeniem reklamacji?
Przygotuj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz zdjęcia, jeśli reklamacja dotyczy dostawy, opakowania, wyglądu towaru lub widocznych uszkodzeń.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Czy podziarno albo wilgoć oznaczają wadę węgla?
Nie zawsze. Węgiel jest produktem naturalnym i może ulegać rozdrobnieniu oraz chłonąć wilgoć w trakcie transportu lub przechowywania. Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie.
Co zrobić, jeśli paleta dotarła uszkodzona?
Najlepiej sprawdzić przesyłkę przy kurierze, sporządzić protokół szkody, wykonać zdjęcia i skontaktować się z obsługą Ecocarbo możliwie szybko po dostawie.
Czy mogę zwrócić węgiel po zakupie online?
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym i nieużywanym. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.
Gdzie znajdę pełne zasady formalne?
Pełne zasady zakupów, reklamacji, zwrotów, dostawy i odpowiedzialności stron znajdują się w dokumencie Regulamin sklepu.
Potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia?
Opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli sprawa dotyczy dostawy lub jakości towaru. Pomożemy ustalić dalsze kroki.
